Agent-e en environnement (service à la clientèle)

Y’a QuelQu’un l’aut’bord du mur, entreprise d’économie sociale effectuant des interventions sociales et environnementales dans l’arrondissement de Mercier‒Hochelaga-Maisonneuve, est à la recherche d’un-e :

Agent-e en environnement (service à la clientèle)

Mandat général

Sous la supervision des conseillers-ères en environnement et en étroite collaboration avec la coordonnatrice de l’Éco-quartier Mercier–Hochelaga-Maisonneuve, l’agent-e devra organiser et assurer le service à la clientèle du point de service de l’éco-quartier situé dans Mercier-est. L’agent-e étant une personne essentielle au bon fonctionnement des points de services de l’éco-quartier, il-elle aura à faire la promotion du programme éco-quartier, renseigner les citoyens-nes des différents projets portés par l’organisme, remplir adéquatement les fichiers reliés aux outils d’accueil. L’agent-e pourra éventuellement être  amené à se déplacer dans les quartiers Mercier-Ouest et Hochelaga-Maisonneuve.

 

Description des tâches

Service aux citoyens-nes

• Répondre aux appels téléphoniques et transmettre l’information pertinente et adéquate aux citoyens-nes;
• Offrir aux citoyens-nes un service à la clientèle hors pair et courtois lors de leur visite à l’éco-quartier;
• Informer les citoyens-nes des différentes campagnes de sensibilisation de l’éco-quartier;
• Informer les citoyens-nes des divers projets et événements de l’éco-quartier (ex. : agriculture urbaine, propreté, verdissement, embellissement, distribution des fleurs, );
• Assurer au besoin la tenue extérieure des services de l’éco-quartier lors d’évènements;
• Animer, ponctuellement, des ateliers sur des thèmes pertinents au présent mandat ;
• Mettre à jour les outils d’accueil.

Collaboration avec l’équipe de travail et gestion interne :

• Travailler en étroite collaboration avec les conseillers-ères en environnement de l’éco-quartier;
• S’assurer que les informations liées au fonctionnement de l’éco-quartier soient transmises aux citoyens-nes (affiches liées aux fermetures exceptionnelles, délocalisation du point de service à un évènement, etc.);
• Assurer l’approvisionnement des points de service en bac et dépliants, en étroite collaboration avec les conseillers-ères en environnement de l’éco-quartier;
• Appuyer le personnel de l’éco-quartier dans les tâches administratives liées à leurs projets (appels de citoyens-nes, compléter des formulaires, aide dans des recherches spécifiques, conception d’outils promotionnels, etc.);
• Tenir le registre journalier des activités de l’éco-quartier (visites, téléphones, etc.);
• Assurer un suivi des demandes et des projets citoyens, en informer les coordonnatrices;
• Assurer la mise à jour des dossiers et des projets (classements et mise à jour informatique);
• Compléter la banque de bénévoles au besoin;
• Participer à la préparation des bilans des projets de l’éco-quartier;
• Entretenir l’accueil du point de service de l’éco-quartier et l’espace de travail;
• Assurer l’ouverture et la fermeture des locaux;
• Participer aux réunions d’équipe;
• Toutes autres tâches connexes.

 

Exigences et Compétences recherchées

 

• Formation en environnement, développement durable ou domaine pertinent;
• Expérience en service à la clientèle (au moins un an);
• Expérience en animation ou en communication, un atout;
• Excellent communicateur tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Très grand intérêt pour l’environnement;
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse;
• Bonnes aptitudes à travailler en équipe;
• Être créatif-ve, dynamique et polyvalent-e;
• Être autonome, organisé-e et responsable.

 

Salaire et autres conditions

• Horaire de 30,5 heures/semaine :

Mercredi : 9h30-18h

Jeudi et vendredi : 10h à 19h

Samedi de 10h à 14h;

• Contrat du 5 octobre au 25 novembre 2017;
• 12$/heure

 

Faites parvenir votre curriculum vitae, accompagné d’une lettre de motivation avant le 1^er octobre 2017 minuit, en spécifiant le poste d’Agent-e en environnement aux coordonnées suivantes :

Comité de sélection
Y’a QuelQu’un l’aut’bord du mur
8628 Hochelaga
Montréal (Québec) H1L 2M4
Par courriel : emploi@ecomhm.com
www.info-yqq.com
* Afin de faciliter le classement à l’interne, merci de nommer les documents envoyés ainsi : « Prénom_Nom_CV » et « Prénom_Nom_lettre »

 

Les entrevues se dérouleront dans la semaine du 2 octobre 2017.

Veuillez prendre note que seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. Nous vous remercions de ne pas téléphoner et de ne pas vous présenter à nos bureaux.